A SPENCER / PSION TEKLOGIX tem o compromisso com os mercados onde atua o que permite prover em todas as regiões o mesmo nível de assessoria, serviço e apoio que os destacou em mais de 15.000 instalações bem sucedidas em mais de 64 países ao redor do mundo.
Assim sendo, existem procedimentos e métodos definidos para a entrega de nossos serviços e produtos, o que assegura o completo cumprimento dos padrões de tempo de resposta, qualidade de atendimento, instalações e manutenção.
Para responder à necessidade de restabelecer a operação de equipamentos que venham apresentar falhas em campo em um prazo mínimo, a SPENCER mantém um estoque estratégico de peças, módulos e unidade sobressalentes para substituição.
A quantidade e qualidade dos recursos humanos exigidos para atender nossos clientes estão em avaliação permanente a medida em que o parque instalado aumenta para assegurar a todo o momento o cumprimento de nossos compromissos de suporte e serviço e por conseguinte manter nossos clientes plenamente satisfeitos. Nossos engenheiros contam com o respaldo telefônico direto tanto da matriz da Psion Teklogix situada no Canadá como de toda nossa rede de escritórios na região.
Os técnicos da Spencer estão em constante aprimoramento e atualização junto ao fabricante, além de contar com as ferramentas e equipamentos de diagnóstico remoto e local mais avançados e disponíveis na Psion Teklogix. Dispomos de um estoque de reposição completo que assegura aos nossos clientes uma rápida reposição no campo. O gerenciamento do estoque de reposição aliados ao pronto atendimento por profissionais especializados e treinados assegura a reputação alcançada pela SPENCER a nível nacional de um excelente serviço e suporte pós-venda.
A SPENCER TECNOLOGIA declara que os equipamentos terão garantia posta em balcão contra defeitos de fabricação e de seus componentes de 12 MESES contados a partir da data de venda.
A Garantia SPENCER / PSION TEKLOGIX cobre defeitos de fabricação de seus equipamentos e dos seus respectivos componentes desde que utilizados de acordo com suas especificações originais, não abrangendo componentes de desgaste naturais e decorrentes de uso tais como teclados, alças, capas e outros.
Em caso de falha de um dos equipamentos empregados em nossa solução, o cliente poderá acessar diretamente o pessoal técnico da SPENCER TECNOLOGIA via telefone, que proverá uma solução rápida para o problema e ou determinará a substituição do equipamento.
A SPENCER TECNOLOGIA, oferece aos seus clientes contratos de manutenção que garante aos mesmos substituição de peças e mão de obra empregada em caso de defeitos apresentados após o período de garantia (12 meses) oferecido pela PSION TEKLOGIX e ainda garante o atendimento dentro de um determinado tempo definido de acordo com os vários padrões contratuais existentes;
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